Conditions générales de prestation de service

Conditions Générales De Prestation De Service De Will&Ben La vraie cuisine

Bienvenue sur notre site web WillBen.fr. Cette page (avec les documents auxquels elle fait référence) présente les conditions auxquelles nos cuisiniers partenaires vous fournissent leurs repas (les “Repas”) figurant sur notre site internet.

Merci de lire attentivement ces conditions avant de commander des Repas sur notre site. En accédant à notre site et en passant une commande, vous acceptez d’être lié sans réserve par les présentes conditions et par notre politique de conditions d’utilisation.

Si vous avez des questions au sujet de ces conditions, veuillez nous contacter à l’adresse contact@willben.fr avant de passer commande. Si vous n’acceptez pas intégralement ces conditions, n’utilisez pas notre Service.

1. A Notre Sujet

WillBen.fr est un site web exploité par Will&Ben La vraie cuisine (“nous” ou “Will&Ben La vraie cuisine ” ou “Will&Ben ”  ), société sous la forme SASU, au capital 1000 euros dont le siège social est situé au 7 allée de provence Nanterre, France et immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° 903 697 373. Notre numéro de TVA est le suivant :  FR40903697373

2. Objectif

Notre Service a pour but la fourniture d’un service simple et pratique en vous mettant en relation avec nos cuisiniers partenaires («Cuisiniers  Partenaires ») autorisés à proposer leurs menus et en vous permettant de leurs passer une commande de Repas. Will&Ben agit en qualité d’agent pour le compte du Cuisinier Partenaire qui propose des Repas, et prend les commandes que vous passez. Une fois que vous avez passé une commande, votre Repas vous sera livré par un livreur partenaire («Livraison Partenaire»)

3. Votre compte

Avant de pouvoir passer des commandes de Repas à l’aide de notre Application, vous devez ouvrir un compte Will&Ben La vraie cuisine . Lorsque vous ouvrez un compte, vous pouvez créer un mot de passe , et vous devrez peut-être aussi fournir des informations sur votre carte de crédit. Vous devez garder secret tout mot de passe que vous créez, et empêcher d’autres personnes d’accéder à votre compte de courrier électronique ou à votre téléphone portable. Si une autre personne utilise ces méthodes pour accéder à votre compte, vous serez responsable du paiement des Repas qu’elle commande et nous ne sommes pas responsables des autres pertes que vous subirez, sauf si la personne qui utilise votre mot de passe l’a obtenu parce que nous avons manqué à notre obligation de le conserver de manière sécurisée.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en en faisant la demande dans la section de notre site consacrée à votre compte ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessus. Nous pouvons suspendre votre accès à votre compte, ou le fermer définitivement, si nous pensons que votre compte a été utilisé par quelqu’un d’autre. Nous pouvons également fermer votre compte si nous estimons que vous abusez de notre service (par exemple, en demandant des remboursements ou des crédits auxquels nous estimons que vous n’avez pas droit, en déposant des plaintes déraisonnables et répétées, en maltraitant notre personnel ou nos partenaires livreurs indépendants, ou pour toute autre raison valable). Si nous fermons définitivement votre compte, nous vous rembourserons tout crédit restant que vous aurez valablement obtenu auprès de notre équipe de service clientèle suite à un problème avec une commande, en appliquant un crédit sur votre carte de crédit enregistrée, ou si cela n’est pas possible pour une raison quelconque, par le biais d’un virement bancaire en utilisant les coordonnées bancaires (à condition que vous nous les ayez fournies).

4. Disponibilités Des Services

Le Service Will&Ben est disponible pour tous ses cuisiniers Partenaires. Chaque Cuisinier Partenaire a un secteur de livraison défini, afin de garantir que ses Repas arrivent chez vous dans les meilleures conditions possibles. Si vous habitez en dehors des secteurs de livraison, un message apparaît à l’écran pour indiquer que votre passation de commande en ligne sera impossible. Nous n’acceptons pas les commandes de personnes dont le code postal n’est desservi par aucun Restaurant Partenaire. Les heures d’ouverture varient en fonction des habitudes commerciales locales et de la disponibilité de nos Cuisiniers Partenaires. Veuillez cliquer sur le lien pour voir les repas, leurs caractéristiques, et les prix de notre Service puis cliquez sur le repas que vous avez choisi, ce qui vous donnera la possibilité de passer votre commande au cuisiniers partenaires que vous avez choisis.

5. Commandes

Chaque commande passée par le biais de notre Service sera transmise au Cuisinier Partenaire pour obtenir une confirmation de sa part. La commande est définitive une fois qu’elle a été acceptée par le Cuisinier Partenaire.
Nous vous envoyons alors, pour le compte du Cuisinier Partenaire, un e-mail vous remerciant de votre commande et confirmant que celle-ci a été reçue et acceptée par le Cuisinier Partenaire (l’“E-mail de confirmation“). En passant une commande auprès de nos Services, vous agissez pour votre seul compte. 
Le contrat de fourniture de tout Repas que vous commandez par notre intermédiaire est conclu entre vous et le Cuisinier Partenaire et n’est conclu qu’à compter de l’envoi de l’E-mail de confirmation. 
Nous vous remercions de vérifier que l’adresse électronique que vous nous avez donnée est correcte car c’est elle qui nous permettra de communiquer avec vous au sujet de votre commande. 
Nous vous remercions de vérifier également que vous donnez une adresse et un numéro de téléphone exacts, afin de garantir que vos Repas soient livrés au bon endroit. Si vous n’ouvrez pas la porte et ne répondez pas au téléphone dans les 10 minutes suivant l’arrivée à votre adresse de votre livreur Livraison Will&Ben La vraie cuisine , nous nous réservons le droit de partir et de vous facturer le Repas. 
Will&Ben La vraie cuisine souhaite fournir un service de qualité et est votre premier interlocuteur en cas de problème avec votre Repas, qu’il concerne la qualité ou la température des repas. Nous contrôlons très attentivement nos Cuisiniers Partenaires et il est extrêmement important pour nous qu’ils respectent nos normes et nous aident à maintenir notre réputation. 
Vous pouvez nous adresser vos commentaires éventuels au sujet de nos Cuisiniers Partenaires ou des Repas par e-mail, par téléphone. 
A travers le processus de prise de commande, vous acceptez expressément l’application des présentes conditions générales de prestations de service.

6. Repas

Tous les Repas sont proposés sous réserve de leur disponibilité.

Nos cuisiniers partenaires peuvent utiliser des noix dans la préparation de certains Repas. Nous faisons tout notre possible pour notifié les allergènes les plus courant présent dans les repas.
Veuillez appeler notre Cuisinier Partenaire avant de passer commande si vous souffrez d’allergie. Will&Ben La vraie cuisine ne peut pas garantir que les Repas vendus par nos Cuisiniers Partenaires sont sans allergène.

7. Disponibilité Et Livraison

Notre objectif est de garantir que vous obteniez le meilleur service de livraison possible. 
Malheureusement, les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu et des aléas comme les conditions de circulation ou les conditions météorologiques peuvent parfois nous empêcher d’atteindre nos objectifs, ou ceux de nos Cuisiniers Partenaires, à cet égard. Nous faisons tout notre possible pour garantir la livraison de votre Repas dans le délai indiqué de 30 minutes.
Vous ne pourrez pas faire l’objet d’une réclamation en cas de dépassement de ce délais.

8. Annulation

Vous ne disposez pas de droit de rétractation, en vertu des dispositions de l’article L121-21-8 alinéa 4 du Code de la consommation, les Repas, objets du contrat étant des denrées périssables.

Veuillez-vous assurez que tout est conforme avant de lancer une commande. Will&Ben La vraie cuisine fera cependant tous son possible afin de régler ou de corriger la situation si cela est possible.

9. Prix, Règlement et Offres promotionnelles

Les prix incluent la TVA. Vous confirmez que vous utilisez notre Service pour un usage personnel et non commercial. Will&Ben La vraie cuisine  peut parfois pratiquer une tarification dynamique, ce qui signifie que les prix des Articles et de la Livraison peuvent changer pendant que vous naviguez. Les prix peuvent également changer à tout moment à la discrétion des Cuisiniers Partenaires. Nous nous réservons le droit de facturer des Frais de Service, qui peuvent être modifiés, pour la fourniture de nos Services. Ces Frais de service peuvent être variables. Vous serez informé des Frais de Service et des taxes applicables avant l’achat sur la page de paiement de notre Application. Aucun changement n’affectera les commandes confirmées existantes, sauf en cas d’erreur de prix évidente. Les modifications de prix n’affecteront pas non plus les commandes en cours de traitement et figurant dans votre panier, à condition que vous complétiez la commande dans les 2 heures suivant la création du panier. Si vous ne terminez pas la commande avant le délai de 2 heures, les Articles seront automatiquement retirés de votre panier et la modification de prix s’appliquera. S’il y a une erreur de prix évidente, nous vous en informerons dès que possible et vous aurez le choix de confirmer la commande au prix initial ou d’annuler la commande sans frais et avec un remboursement complet de toute somme déjà payée. Lorsque Will&Ben La vraie cuisine ou un Cuisinier Partenaire effectue une livraison, nous ou le Cuisinier Partenaire pouvons également vous facturer des Frais de livraison. Ces Frais de livraison vous seront notifiés au cours du processus de commande avant que vous ne complétiez votre commande.

Le prix total de votre commande sera indiqué sur la page de paiement de notre Application, y compris les prix des Articles et de la Livraison ainsi que les Frais de Service et les taxes applicables.

Le paiement de tous les Articles et Livraison peut être effectué sur notre Application par carte de crédit ou de débit, ou par tout autre mode de paiement proposé par Will&Ben La vraie cuisine . Une fois que votre commande a été confirmée, votre carte de crédit ou de débit sera autorisée et le montant total sera indiqué pour le paiement. Le paiement est effectué directement à Will&Ben La vraie cuisine  agissant pour le compte du Cuisinier Partenaire uniquement. Le paiement peut également être effectué au moyen de Bons d’achat ou d’un Crédit sur un compte. L’utilisation de ces derniers est soumise aux conditions d’utilisation des Bons et des Crédits de compte de Will&Ben La vraie cuisine .

Nous sommes autorisés par nos Cuisiniers Partenaires à accepter des paiements en leur nom et le paiement du prix de tout Article ou des Frais de livraison nous permettra de remplir votre obligation de payer le prix au Cuisinier Partenaire.

Les Cuisiniers Partenaires proposent parfois des offres promotionnelles par le biais de notre Application. Celles-ci sont visibles lorsque vous regardez le menu d’un Cuisinier Partenaire. Ces offres sont à la discrétion des Cuisiniers Partenaires. Sauf si les conditions de l’offre indiquent une période fixe ou minimale pendant laquelle une offre sera disponible, elle peut être retirée à tout moment, sauf si vous avez déjà passé une commande sur la base de l’offre et que nous avons envoyé l’Avis de Confirmation.

10. Notre Responsabilite

Dans les limites autorisées par la loi, Will&Ben La vraie cuisine fournit son Service et son contenu “en l’état” et “en fonction de la disponibilité”. 
Selon les dispositions ci-dessous, ni Will&Ben La vraie cuisine ni quelque cuisinier partenaire que ce soit n’ont de responsabilité vis-à-vis de vous en ce qui concerne des pertes directes, indirectes, particulières ou des dommages d’ordre contractuel, dus à un préjudice (dont la négligence) ou par ailleurs découlant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser notre Service. Si la responsabilité de Will&Ben La vraie cuisine ou du Cuisinier partenaire est engagée vis-à-vis de vous, notre responsabilité totale cumulée est limitée au prix d’achat des Repas que vous avez payés dans votre commande. Cela ne comprend pas et ne limite en aucune manière la responsabilité de Will&ben La vraie cuisine ou d’un cuisinier partenaire sur un sujet pour lequel il serait illégal que nous excluions ou tentions d’exclure ou qu’il exclue ou tente d’exclure notre ou sa responsabilité, en particulier, la responsabilité dans un décès ou des blessures corporelles dû (dues) à la négligence ou à une fraude ou à une déclaration frauduleuse. 
Le contrat de vente est conclu entre vous et le Cuisinier Partenaire. Le Cuisinier partenaire que vous choisissez est un commerçant indépendant, distinct de notre société et sur lequel nous n’avons aucun contrôle. En conséquence, en dehors des strictes conditions légales, notre responsabilité ne saurait être engagée à ce titre. 
Le Cuisinier  Partenaire, vendeur, est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L 211-4 du Code de la consommation et des défauts de la chose vendue en cas de vices cachés (article 1641 Code civil) et de la garantie légale de conformité (article L211-4 et suivant Code de la consommation).

11. Evènements Indépendants De Notre Volonté

Aucune partie n’est responsable vis-à-vis de l’autre d’un retard ou d’une absence d’exécution de ses obligations aux termes du présent contrat si ledit retard ou ladite absence est indépendant(e) de sa volonté dont, de manière non exhaustive, les événements suivants : catastrophe naturelle, disposition gouvernementale, guerre, incendie, inondation, explosion ou mouvements populaires. Pour éviter tout doute, rien dans la clause 11 n’autorise le client à ne pas s’acquitter de ses obligations de règlement aux termes du présent contrat.

12. Renonciation

Ni vous, ni Will&Ben La vraie cuisine, ni le Cuisinier partenaire n’êtes responsables vis-à-vis des autres parties d’un retard ou d’une absence d’exécution de ses obligations aux termes du présent contrat si ledit retard ou ladite absence est indépendant(e) de sa volonté dont, de manière non exhaustive, les événements suivants : catastrophe naturelle, disposition gouvernementale, guerre, incendie, inondation, explosion ou mouvements populaires.

13. Disjonction

Si une disposition du présent contrat est jugée illégale ou inapplicable, la force exécutoire intégrale des autres dispositions demeure.

14. Contrat Indivisible

Les présentes conditions contiennent l’intégralité du contrat entre les parties relatives à son objet et remplacent l’ensemble des contrats et accords antérieurs entre les parties relatives à cet objet.

15. Notre Droit De Modifier Ces Conditions

Will&Ben La vraie cuisine peut réviser les présentes conditions à tout moment en modifiant cette page. Vous êtes censé vérifier cette page de temps à autre pour prendre connaissance des modifications que nous avons apportées car elles sont contraignantes pour vous.

16. Droit Et Compétences

Les tribunaux français ont compétence pour toutes les plaintes découlant de ou liées à une utilisation de nos Services. Les présentes conditions d’utilisation et tout conflit ou plainte découlant de ou lié(e) à ces conditions d’utilisation ou leur objet ou formation (dont les conflits ou plaintes non contractuel(le)s) doivent être régis par et interprétés conformément au droit français. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, il vous est possible de recourir à un mode alternatif de règlement des litiges ou à une procédure de médiation conventionnelle. La recherche d’une telle solution amiable interrompt les délais pour agir. A défaut, la juridiction compétente sera déterminée par les règles de droit commun.